「連絡がつかない」応募者を攻略！ 9割以上の確率でコンタクトを取る方法
「連絡がつかない」応募者を攻略！ 9割以上の確率でコンタクトを取る方法
アルバイト人材の確保が困難な状況下で、
応募者の面接率を上げることは重要な課題です。
せっかく応募があっても
連絡がつかないのであれば、
面接の調整もできず、
採用にも結び付けられません…
というわけで今回は面接以前、つまり
「いかにして応募をしてくれた人に確実に連絡を取るか」
がテーマです。
応募者と確実に連絡を取るためには、
どうすれば良いのでしょうか？
そこで、電話やメールの仕方、回数などを工夫することで
面接率を上げられないか、
アンケートを取ってみました。
この記事の結果を実践すれば、
連絡率のアップにつながるはずです！
採用の競合にも差をつける事ができるでしょう。
【調査地域】全国(インターネットリサーチ)
【調査対象】アルバイト経験のある15~39歳の男女
【調査期間】2015年1月27日～2015年1月29日
【有効回答数】330サンプル
(学生・フリーター・主婦それぞれ110サンプル)
電話で応募者に連絡がつかなかった場合
求職者から応募があった場合、
面接日程などで採用担当者から
連絡を入れることになります。
電話をかけて調整することが一般的ですが、
応募者と連絡をとれないことも多くあります。
では、応募者が「電話を取らない」場合
どんなケースが考えられるのか、
アンケートから探ってみましょう。
電話を取らないのはどうして？
最も多かったのは、
「気づかなかった、電話が取れる状況になかった」
というパターンで、全体の76.4％に及びました。
特に主婦は家事などに追われることが多いためか、
約9割がこの選択肢を選びました。
電話に出られない他のシーンとして、
「授業中」「サークルの活動中」「移動中」「食事中」
などがあげられ、
様々の状況下で電話に出られないことがわかりました。
一方少数派ながら見逃せないのが、
「登録していない電話番号は出ない」という層で、
特に学生にこの傾向が見られます。
対策としては、求人原稿で
『当社からお電話する際の発信番号は○○もしくは△△です』
などと記載しておき、
携帯電話への登録を促すのが
効果がありそうです。
では、一番多かった
「電話に気づかなかった・電話が取れる状況になかった」応募者が、
次にどのような行動をするのかの
アンケートを見てみましょう。
もうひと手間のアクションが命
アンケートの結果を見ると、
「折り返しかける」との回答が50.9％。
約半数はストレートに返事をくれることが分かります。
問題は、
「着信があっただけでは折り返しの連絡をしない」
残りの層ですが、
「留守電を残す」「2～3回の着信」
といったケアをするだけで、
合計すると9割以上にコンタクトを取れる
ことが期待できます。
電話連絡の際は
一回かけただけで「×」をつけるのではなく、
もうひと手間のアクションで
連絡率は格段に向上するのです。
順番としては、
先に留守電を残しておき、
それでも連絡が来なかった場合、
今度は着信だけを残しておくのが良いでしょう。
メールで応募者に連絡がつかなかった場合
では、電話以外の連絡手段として有力な
「メール連絡」のパターンを調べてみます。
メールの場合は、
「メールの受信を見落として読んでいない」
という可能性も考えられます。
応募者が「メールに返信をしない」
のはどんなケースなのか、見てみましょう。
メールに返信しないのはなぜ？
メールの場合、
41.5％が最初の連絡で
レスポンスを返してくれるようですが、
問題は
「メールを見落とした」「返信を忘れた」
と回答した36％の人たちです。
この層に再び連絡を入れる場合、
どの点に留意したら良いのでしょうか。
二度目の連絡があった場合の対応について
アンケートを取ってみました。
電話との組み合わせも効果大
採用側が再連絡を入れた際、
「留守電を残す」ことで
コンタクトを取ってみようと思う人が
69.1％と最も多く、
「電話着信」「メール」と組み合わせると、
ここでも9割以上の人にコンタクトが期待できる結果となりました。
まとめ
●最初の電話・メールで連絡が取れなかった場合は
再度「電話連絡」を入れる。
●出てもらえなければ必ず「留守電」に
メッセージを残す。
●それでも連絡がつかない場合、
再度「電話」「メール」をする。
※an report
「連絡がつかない」応募者を攻略！9割以上の確率でコンタクトを取る方法
より抜粋。
http://weban.jp/contents/an_report/repo_cont/trend/20160229.html
