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「連絡がつかない」応募者を攻略! 9割以上の確率でコンタクトを取る方法

「連絡がつかない」応募者を攻略! 9割以上の確率でコンタクトを取る方法

アルバイト人材の確保が困難な状況下で、

応募者の面接率を上げることは重要な課題です。

せっかく応募があっても

連絡がつかないのであれば、

面接の調整もできず、

採用にも結び付けられません…

というわけで今回は面接以前、つまり

「いかにして応募をしてくれた人に確実に連絡を取るか」

がテーマです。

応募者と確実に連絡を取るためには、

どうすれば良いのでしょうか?

そこで、電話やメールの仕方、回数などを工夫することで

面接率を上げられないか、

アンケートを取ってみました。

この記事の結果を実践すれば、

連絡率のアップにつながるはずです!

採用の競合にも差をつける事ができるでしょう。

【調査地域】全国(インターネットリサーチ)

【調査対象】アルバイト経験のある15~39歳の男女

【調査期間】2015年1月27日~2015年1月29日

【有効回答数】330サンプル

(学生・フリーター・主婦それぞれ110サンプル)

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電話で応募者に連絡がつかなかった場合

求職者から応募があった場合、

面接日程などで採用担当者から

連絡を入れることになります。

電話をかけて調整することが一般的ですが、

応募者と連絡をとれないことも多くあります。

では、応募者が「電話を取らない」場合

どんなケースが考えられるのか、

アンケートから探ってみましょう。

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電話を取らないのはどうして?

最も多かったのは、

「気づかなかった、電話が取れる状況になかった」

というパターンで、全体の76.4%に及びました。

特に主婦は家事などに追われることが多いためか、

約9割がこの選択肢を選びました。

電話に出られない他のシーンとして、

「授業中」「サークルの活動中」「移動中」「食事中」

などがあげられ、

様々の状況下で電話に出られないことがわかりました。

一方少数派ながら見逃せないのが、

「登録していない電話番号は出ない」という層で、

特に学生にこの傾向が見られます。

対策としては、求人原稿で

『当社からお電話する際の発信番号は○○もしくは△△です』

などと記載しておき、

携帯電話への登録を促すのが

効果がありそうです。

では、一番多かった

「電話に気づかなかった・電話が取れる状況になかった」応募者が、

次にどのような行動をするのかの

アンケートを見てみましょう。

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もうひと手間のアクションが命

アンケートの結果を見ると、

「折り返しかける」との回答が50.9%。

約半数はストレートに返事をくれることが分かります。

問題は、

「着信があっただけでは折り返しの連絡をしない」

残りの層ですが、

「留守電を残す」「2~3回の着信」

といったケアをするだけで、

合計すると9割以上にコンタクトを取れる

ことが期待できます。

電話連絡の際は

一回かけただけで「×」をつけるのではなく、

もうひと手間のアクションで

連絡率は格段に向上するのです。

順番としては、

先に留守電を残しておき、

それでも連絡が来なかった場合、

今度は着信だけを残しておくのが良いでしょう。

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メールで応募者に連絡がつかなかった場合

では、電話以外の連絡手段として有力な

「メール連絡」のパターンを調べてみます。

メールの場合は、

「メールの受信を見落として読んでいない」

という可能性も考えられます。

応募者が「メールに返信をしない」

のはどんなケースなのか、見てみましょう。

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メールに返信しないのはなぜ?

メールの場合、

41.5%が最初の連絡で

レスポンスを返してくれるようですが、

問題は

「メールを見落とした」「返信を忘れた」

と回答した36%の人たちです。

この層に再び連絡を入れる場合、

どの点に留意したら良いのでしょうか。

二度目の連絡があった場合の対応について

アンケートを取ってみました。

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電話との組み合わせも効果大

採用側が再連絡を入れた際、

「留守電を残す」ことで

コンタクトを取ってみようと思う人が

69.1%と最も多く

「電話着信」「メール」と組み合わせると、

ここでも9割以上の人にコンタクトが期待できる結果となりました。

まとめ

●最初の電話・メールで連絡が取れなかった場合は

再度「電話連絡」を入れる。

●出てもらえなければ必ず「留守電」に

メッセージを残す。

●それでも連絡がつかない場合、

再度「電話」「メール」をする。

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※an report
「連絡がつかない」応募者を攻略!9割以上の確率でコンタクトを取る方法
より抜粋。

http://weban.jp/contents/an_report/repo_cont/trend/20160229.html

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